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岳陽愛康醫(yī)院自改制到今日，已經(jīng)走過了近四個(gè)年頭。愛康人經(jīng)過近四年的探索和學(xué)習(xí)，四年的改革和創(chuàng)新,使得岳陽愛康醫(yī)院發(fā)生了天翻地覆的變化，不論是硬件設(shè)施，還是醫(yī)療氛圍，乃至整個(gè)愛康醫(yī)療工作者的工作作風(fēng)都取得了長足的發(fā)展。每一個(gè)愛康人都始終履行著“用我們的愛創(chuàng)造一個(gè)生命平等的醫(yī)療環(huán)境”的使命，以求為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。愛康人從來沒有忘記過學(xué)習(xí)，他們在不斷的努力提升自己，提升整個(gè)愛康醫(yī)院的醫(yī)療水平和醫(yī)療環(huán)境。此次來臺灣長庚醫(yī)院學(xué)習(xí)，也是為了更好的實(shí)現(xiàn)我們的愛康使命。
北京愛康醫(yī)療董事長王東先生(右)和長庚醫(yī)院戴總(左)親切交流
臺灣長庚醫(yī)療是當(dāng)前中國民營醫(yī)療管理走出來的楷模。“管理制度化”、“制度表單化”、“表單電腦化”既是臺塑企業(yè)合理化管理經(jīng)驗(yàn)的濃縮，也是長庚醫(yī)院獲取競爭優(yōu)勢的法寶。長庚醫(yī)院不是靠人管理，而是靠制度管理。醫(yī)院要識別、診斷、消除各種異常，推行管理合理化、精細(xì)化，就必須建立一套嚴(yán)密的管理制度，這是實(shí)施精細(xì)化管理的基本前提。管理制度能否設(shè)計(jì)好、執(zhí)行好、監(jiān)督好，在很大程度上取決于專業(yè)幕僚在管理上的推動。
長庚醫(yī)院會議室學(xué)習(xí)交流現(xiàn)場
長庚醫(yī)院的管理與發(fā)展在業(yè)界可謂標(biāo)桿，現(xiàn)如今不僅僅是大陸，海內(nèi)外其他國家的醫(yī)界同仁們也紛紛前去參觀學(xué)習(xí)。
愛康醫(yī)療集團(tuán)董事長王東先生一直以來以“為患者提供高品質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)”為追求，不斷改進(jìn)管理思路和方式方法，致力于“為百姓提供更加全面專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)。”因此，2015年6月14日,北京愛康醫(yī)療集團(tuán)王東董事長帶領(lǐng)集團(tuán)及下屬醫(yī)院高管，赴我國寶島臺灣舉行為期一周的考察交流學(xué)習(xí)活動。此次參觀學(xué)習(xí)的有岳陽愛康醫(yī)院總裁雷鳴，董事長兼院長祖之祥，質(zhì)量總監(jiān)曹學(xué)東，財(cái)務(wù)總監(jiān)周春燕及全體參觀團(tuán)成員在林口長庚醫(yī)院受到了戴總的熱情接待并進(jìn)行深度交流。
長庚醫(yī)院院內(nèi)參觀學(xué)習(xí)
在此次考察過程中，我們深刻的感受到了臺灣長庚醫(yī)院先進(jìn)管理模式和成功源于品質(zhì)管理的管理之道，一切以患者為根本出發(fā)點(diǎn)，不斷追求高品質(zhì)的人性化醫(yī)療服務(wù)，并高度關(guān)注和保護(hù)患者隱私，時(shí)刻讓患者感受到被尊重。此次的考察學(xué)習(xí)對岳陽愛康醫(yī)院今后的發(fā)展將起到革命性的變化，也相信岳陽愛康醫(yī)院全體參觀團(tuán)成員在學(xué)習(xí)交流中學(xué)習(xí)先進(jìn)管理及服務(wù)理念應(yīng)用到日常的管理工作中，共同為岳陽愛康醫(yī)院的發(fā)展提供更加人性化的醫(yī)療服務(wù)惠及社會百姓。
自上世紀(jì)80年代至今，臺灣醫(yī)院已經(jīng)發(fā)生了三大顯著轉(zhuǎn)變。一是發(fā)展戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變;二是醫(yī)院管理理念的轉(zhuǎn)變;三是醫(yī)院服務(wù)理念的轉(zhuǎn)型。與臺灣相比，大陸至今尚未建立覆蓋全民的醫(yī)療保障制度，醫(yī)療支付體系同樣以按項(xiàng)目付費(fèi)為主，優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源明顯不足，表明大陸比臺灣的醫(yī)療事業(yè)發(fā)展晚了一個(gè)階段，正處于醫(yī)療資源迅速擴(kuò)張的時(shí)期。
長庚醫(yī)院院內(nèi)參觀學(xué)習(xí)
據(jù)長庚體系現(xiàn)任最高顧問吳德郎醫(yī)師回憶，王永慶先生興辦醫(yī)院的核心想法有三：醫(yī)師規(guī)模最大;二是主要服務(wù)中低階層百姓;三是要有學(xué)術(shù)研究能力，并導(dǎo)入臺塑企業(yè)的企業(yè)管理模式。長庚醫(yī)院在建院之初即定位為非營利性財(cái)團(tuán)法人醫(yī)院，以落實(shí)醫(yī)療平民化，提供充裕、經(jīng)濟(jì)、低成本、良好質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，造福社會一般民眾為建院初衷。在“以人為本”的精神指導(dǎo)下，長庚醫(yī)院不斷改善作業(yè)流程及制度，開創(chuàng)許多醫(yī)療界先例，如禁收紅包、廢除住院保證金等，落實(shí)病患優(yōu)先的服務(wù)理念，同時(shí)做到全面制度化、信息化管理，遂開創(chuàng)了臺灣醫(yī)院管理的新典范。
部分高管和戴總在長庚醫(yī)院大廳合影留念
在岳陽愛康醫(yī)院，我們始終強(qiáng)調(diào)“誠信”是醫(yī)院生存的基石，是讓患者滿意、提高醫(yī)院競爭力的重要措施。“誠信”是作為醫(yī)院用人的一項(xiàng)先決條件。我們在醫(yī)院門口向公眾承諾：“無藥品回扣、無索要紅包、無開大處方、無醫(yī)療欺詐”，并公布集團(tuán)總部和醫(yī)院的舉報(bào)電話。
在岳陽愛康醫(yī)院，我們堅(jiān)持制度管理的有效手段，積極發(fā)揮愛康監(jiān)察體系的強(qiáng)大作用。岳陽愛康醫(yī)院有強(qiáng)有力的監(jiān)察體系，我們發(fā)現(xiàn)制度管理很容易被人情化，最終失去制度的作用。監(jiān)察體系能有效發(fā)揮作用的根源，一是監(jiān)察體系獨(dú)立于管理體系之外，由集團(tuán)董事長直接領(lǐng)導(dǎo);二是有一支鐵面無私，堅(jiān)持制度的監(jiān)察團(tuán)隊(duì);三是企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)對公平公正的堅(jiān)持和堅(jiān)定。任何人不能突破制度是我們制度管理的靈魂所在。
我們樹立科學(xué)、正確的利潤觀。利潤不是醫(yī)院的追求，但沒有利潤醫(yī)院就難以發(fā)展。采購和成本控制，是保證醫(yī)院利潤的主要措施。醫(yī)院藥品、設(shè)備、器械、物資等所有經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的采購和合同簽訂，均有嚴(yán)格的制度流程和規(guī)定，并有監(jiān)察部門的獨(dú)立監(jiān)督。
愛康是一家人，愛康同時(shí)打造“家”的文化。通過每日晨會、員工授心、每年拓展旅游、節(jié)日福利、生日祝福、年中會、年終會、表彰活動等各種措施，努力打造岳陽愛康醫(yī)院是一家人的集體觀、榮譽(yù)觀。這些價(jià)值觀對愛康員工有潛移默化的影響，可謂“潤物細(xì)無聲，點(diǎn)滴暖人心。”
集團(tuán)參觀后組織學(xué)習(xí)交流分享
通過持續(xù)的、長期的宣貫活動，使得愛康文化理念深入人心，從語言到內(nèi)涵，從口號到行動，讓愛康員工建立起崇高的人生價(jià)值觀，樹立遠(yuǎn)大的人生事業(yè)目標(biāo)。
如今的岳陽愛康醫(yī)院面貌煥然一新，當(dāng)年流失的專家紛紛回到了岳陽愛康醫(yī)院;岳陽愛康醫(yī)院已經(jīng)發(fā)展為一所集醫(yī)療、教學(xué)、預(yù)防、康復(fù)、急救、體檢等為一體的國家二級綜合性醫(yī)院。
岳陽愛康醫(yī)院本次的赴臺學(xué)習(xí)可謂受益匪淺，我們深刻認(rèn)識到，一個(gè)優(yōu)秀的醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)該始終堅(jiān)持以人為本，以病人為中心。同時(shí)我們也學(xué)習(xí)了更成熟的醫(yī)療機(jī)構(gòu)的管理模式，在接下來的工作中，我們將參考臺灣醫(yī)療機(jī)構(gòu)的管理模式結(jié)合自身情況，取長補(bǔ)短，更大程度上開發(fā)自身優(yōu)勢，為廣大市民朋友提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù)。
在長庚醫(yī)院大樓前集團(tuán)參觀團(tuán)合影留念
岳陽愛康醫(yī)院
二零一五年六月二十五日
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